FAQ
Ici, vous trouverez une aide rapide sur les sujets les plus importants
Produits
Visite des arbres possible ?
Vous pouvez visiter nos produits dans notre showroom à Nettetal. N'hésitez pas à prendre directement rendez-vous en ligne dans notre Showroom.
Hauteur de l'arbre – le support est-il inclus ou la hauteur s'ajoute-t-elle ?
La hauteur indiquée de nos arbres inclut le support en bois. Il peut arriver qu'un arbre soit 1 à 2 cm plus grand, mais jamais plus petit que la taille indiquée.
Où puis-je utiliser mon coupon ?
Vous pouvez facilement utiliser votre coupon lors du paiement.
quel matériau sont fabriqués les sapins de Noël artificiels d'ArtiTree ?
Tous nos sapins de Noël artificiels sont fabriqués à 100 % en PE. Toutes les aiguilles et branches sont donc produites par injection et séduisent par un aspect réaliste. Pour la création du moule d'injection, une vraie branche de sapin de Nordmann a été utilisée afin d'assurer des résultats proches de la réalité.
Comment trouver la bonne taille ?
Notre chatbot est là pour vous aider – posez-lui simplement vos questions sur la coupe !
quel matériau est fait le support ?
Notre support est en bois de caoutchouc.
Possibilité de recevoir un échantillon ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas envoyer d'échantillons individuels aux clients particuliers, car une seule branche ne peut pas représenter correctement l'arbre entier. Cependant, pour les commandes plus importantes, nous pouvons envoyer un arbre échantillon que vous pouvez retourner gratuitement.
Les arbres sont-ils résistants aux intempéries ? Conviennent-ils pour l'extérieur ?
Nos produits sont destinés à une utilisation en intérieur. Ils ne conviennent donc pas pour l'extérieur.
Commande
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ultérieurement ?
Si un e-mail vous demandant de corriger l'adresse ne vous est pas automatiquement parvenu, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec l'adresse correcte à kundenservice@artitree.de
Puis-je faire livrer ma commande à une station de colis ?
Les colis de nos arbres sont trop grands pour la consigne automatique. C'est pourquoi seuls les produits plus petits peuvent être livrés à une consigne automatique.
Qui prend en charge les frais de livraison ?
La livraison vers l'Allemagne est gratuite. Pour les autres pays, tu trouveras les Frais de livraisonici.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Alors écris-nous s'il te plaît un e-mail dès que possible à kundenservice@artitree.deavec l'objet : #Numéro de commande ANNULÉ.
Dès que nous aurons reçu ton message, nous annulerons la commande et te rembourserons le montant via le mode de paiement initialement choisi.
Falls das Paket schon auf dem Weg zu dir ist, kannst du natürlich auch ganz unkompliziert dein Droit de rétractation utiliser.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Utilisez volontiers notreSuivi de colispour toujours être à jour.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Causes possibles :
- L'adresse e-mail indiquée pourrait être incorrecte.
- Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable – parfois, la confirmation de commande s'y retrouve.
- Il est possible que le processus de commande n'ait pas été entièrement terminé.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il est très probable que la commande n'ait pas été transmise avec succès.
J'ai fait un virement incorrect.
Si vous avez choisi « Klarna – Achat à la facture », veuillez payer le montant dû directement à Klarna.
Falls du den Betrag versehentlich an uns überwiesen hast, kein Problem – unsere Buchhaltung wird dir den Betrag zeitnah zurückerstatten.
Entretien & Garantie
Comment puis-je nettoyer mon arbre ?
Pour enlever la poussière, un plumeau suffit généralement. Si cela ne suffit pas, vous pouvez utiliser un chiffon légèrement humide – puis essuyez à sec pour éviter que l'humidité ne reste.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
Ici, vous obtenez toutes les informations sur la Garantie.
Réclamation & Retour
Comment fonctionne le retour ?
Toutes les informations à ce sujet se trouvent dans notreCentre de retours.
J'ai reçu une pièce/produit incorrect(e)
Pas de problème – nous vous envoyons volontiers la bonne pièce.
Écris-nous simplement un e-mail à
kundenservice@artitree.de et indiquez de préférence également votre numéro de commande.
Il manque une pièce dans ma livraison
Pas de problème – nous vous enverrons volontiers la pièce manquante.
Écris-nous simplement un e-mail àkundenservice@artitree.de et indiquez de préférence également votre numéro de commande.
Production
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont actuellement fabriqués en Chine par des partenaires certifiés. Bien que ce lieu soit souvent associé à de mauvaises conditions de production, nous avons une expérience différente : en Chine, nous rencontrons de nombreuses personnes qualifiées et engagées, qui travaillent avec un esprit d'innovation et une conscience de la durabilité. Nous sommes en contact régulier avec nos fabricants, réalisons des audits continus et veillons particulièrement à des conditions de travail équitables ainsi qu'à des normes éthiques. Nous apprécions beaucoup la collaboration avec les professionnels locaux – ils contribuent de manière significative à la qualité de nos produits.