FAQ
Hier vind je snelle hulp bij de belangrijkste onderwerpen
Producten
Bezoek aan de bomen mogelijk?
Je kunt onze producten graag bekijken in onze showroom in Nettetal. Maak hiervoor direct online een afspraak in onzeShowroom.
Hoogte van de boom – telt de standaard mee of komt de hoogte daar nog bovenop?
opgegeven hoogte van onze bomen is inclusief houten standaard. Het kan voorkomen dat een boom 1-2 cm groter is, maar nooit kleiner dan opgegeven.
Waar kan ik mijn coupon inwisselen?
Je kunt je coupon heel eenvoudig bij het afrekenen inwisselen.
Waarvan zijn de kunstkerstbomen van ArtiTree gemaakt?
Alle onze kunstmatige kerstbomen worden voor 100% gemaakt van PE. Alle naalden en takken worden dus vervaardigd via spuitgieten en overtuigen met een realistische uitstraling. Voor het maken van de spuitgietvorm is een echte tak van een Nordmann-spar gebruikt om realistische resultaten te garanderen.
Hoe vind ik de juiste maat?
Ons chatbot helpt je graag – stel hem gewoon je vragen over de pasvorm!
Uit welk materiaal is de standaard gemaakt?
Unser Ständer besteht aus Kautschukholz.
Ontvangst van een monster mogelijk?
Helaas kunnen wij geen individuele monsters naar particuliere klanten sturen, omdat een enkele tak de hele boom niet goed kan weergeven. Bij grotere bestellingen kunnen wij echter een monsterboom sturen, die je gratis kunt terugsturen.
Bomen weerbestendig? Geschikt voor buiten?
Onze producten zijn bedoeld voor gebruik binnenshuis. Ze zijn dus niet geschikt voor buiten.
Bestelling
Hoe kan ik mijn verzendadres achteraf wijzigen?
Mocht er niet automatisch een e-mail met het verzoek tot correctie zijn aangekomen, stuur ons dan gerust een e-mail met het correcte adres naar kundenservice@artitree.de
Kan ik mijn bestelling naar een Packstation laten leveren?
pakketten van onze bomen zijn te groot voor het pakketstation. Om deze reden kunnen alleen de kleinere producten naar een pakketstation worden geleverd.
Wie draagt de verzendkosten?
levering naar Duitsland is gratis. Voor andere landen vind je deVerzendkostenhier.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Dan schrijf ons dan alsjeblieft zo snel mogelijk een e-mail naarkundenservice@artitree.demet het onderwerp: „#Bestelnummer GEANNULEERD“.
Zodra we je bericht hebben ontvangen, annuleren we de bestelling en betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode.
Falls het pakket al onderweg naar je is, kun je natuurlijk ook heel eenvoudig jeHerroepingsrecht gebruiken.
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Gebruik gerust onzeTrack & Traceom altijd up-to-date te blijven.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen.
Mogelijke oorzaken:
- opgegeven e-mailadres kan onjuist zijn.
- Kijk ook even in je spamfolder – soms belandt de bestelbevestiging daar.
- Mogelijk is het bestelproces niet volledig afgerond.
Als je geen bestelbevestiging hebt ontvangen, is de bestelling hoogstwaarschijnlijk niet succesvol verzonden.
Ik heb verkeerd overgemaakt.
Wenn je „Klarna – Koop op rekening“ hebt gekozen, betaal dan het openstaande bedrag direct aan Klarna.
Als je het bedrag per ongeluk naar ons hebt overgemaakt, geen probleem – onze boekhouding zal het bedrag spoedig aan je terugbetalen.
Verzorging & Garantie
Hoe mag ik mijn boom schoonmaken?
Om stof te verwijderen volstaat meestal een plumeau. Als dat niet genoeg is, kun je een licht vochtig doekje gebruiken – veeg daarna alstublieft droog na, zodat er geen vocht achterblijft.
Wat wordt door de garantie gedekt?
Hier bekommst du alle Informationen zur Garantie.
Klacht & Retour
Hoe werkt het retourneren?
Alle informatie hierover vind je in onzeRetourcentrum.
Ik heb een verkeerd onderdeel/product ontvangen
Geen probleem – we sturen je graag het juiste onderdeel toe.
Schrijf ons gewoon een e-mail aankundenservice@artitree.de en geef daarbij bij voorkeur ook je bestelnummer door.
Bij mijn levering ontbreekt een onderdeel
Geen probleem – we sturen je het ontbrekende onderdeel graag na.
Schrijf ons gewoon een e-mail aankundenservice@artitree.de en geef daarbij bij voorkeur ook je bestelnummer door.
Productie
Waar worden jullie producten gemaakt?
Onze producten worden momenteel in China vervaardigd door gecertificeerde partnerbedrijven. Hoewel de locatie vaak wordt geassocieerd met slechte productieomstandigheden, hebben wij andere ervaringen: in China komen we veel gekwalificeerde, toegewijde mensen tegen die met innovatiegeest en een bewustzijn voor duurzaamheid werken. We staan in regelmatig contact met onze fabrikanten, voeren continue audits uit en letten daarbij vooral op eerlijke arbeidsomstandigheden en ethische normen. We waarderen de samenwerking met de vakmensen ter plaatse zeer – zij dragen in belangrijke mate bij aan de kwaliteit van onze producten.