FAQ
Hei fannt Dir séier Hëllef zu den wichtegsten Themen
Produkter
Besichtgung vun de Beem méiglech?
Du kanns eis Produkter gär an eisem Showroom zu Nettetal besichen. Buche dir dofir gär direkt online en Rendez-vous an eisemShowroom.
Héicht vum Bam – zielt den Stänn dobäi oder kënnt d’Héicht nach dobäi?
Déi uginn Héicht vun eise Beem ass inklusiv Holzstänn. Et kann virkommen, datt e Bam 1-2 cm méi grouss ass, mee ni méi kleng wéi uginn.
Wou kann ech mäi Coupon asetzen?
Du kanns däi Coupon ganz einfach beim Checkout asetzen.
Aus wéi engem Material sinn d'künstlech Chrëschtbeem vun ArtiTree hiergestallt?
All eis kënschtlech Chrëschtbeem si zu 100% aus PE hiergestallt. All Nadel a Zweig ginn also am Sprëtzgiessverfahren hiergestallt a iwwerzeegen mat enger realistëscher Optik. Fir d'Erstellung vun der Sprëtzgiessform gouf de richtege Zweig vun enger Nordmanntann benotzt, fir realistesch Resultater ze garantéieren.
Wéi fannen ech déi passend Gréisst?
Eise Chatbot hëlleft dir gär dobäi – stellt him einfach deng Froen zur Passform!
Aus wéi engem Material besteet den Stänn?
Unser Stänn besteet aus Kautschukholz.
Erhale vun engem Muster méiglech?
Leider kënne mir keng eenzel Muster un Privatclienten schécken, well e eenzegen Zweig net de ganze Bam richteg duerstelle kann. Bei méi grousse Bestellungen kënne mir awer e Musterbam schécken, deen du gratis zréckschécke kanns.
Bësch wetterbeständeg? Fir dobaussen gëeegent?
Eis Produkter si fir d'Benotzung am banneschten Beräich geduecht. Si sinn also net fir dobaussen gëeegent.
Bestellung
Wéi kann ech meng Liwweradress nachträglich änneren?
Sollt net automatesch eng E-Mail mat enger Ufro fir Korrektur ukommen sinn, da schreift eis gären eng E-Mail mat der richteger Adress un kundenservice@artitree.de
Kann ech meng Bestellung un eng Packstation liwwere loossen?
D'Pakete vun eise Beem si ze grouss fir d'Packstation. Aus dësem Grond kënnen nëmmen déi méi kleng Produkter un eng Packstation geliwwert ginn.
Wien iwwerhëlt d'Versandkäschten?
D'Liwwerung an Däitschland ass gratis. Fir aner Länner fannt Dir d' Versandkäschten hei.
Wéi kann ech meng Bestellung annuléieren?
Dann schreiw eis w.e.g. esou séier wéi méiglech eng E-Mail un kundenservice@artitree.demat dem Sujet: „#Bestellnummer STORNO“.
Soubal mir deng Noriicht kritt hunn, annuléieren mir d'Bestellung a rembourséieren dir de Betrag iwwer d'ursprénglech gewielte Bezuelmethod.
Falls d'Paket schonn op dem Wee zu dir ass, kanns du natierlech och ganz onkomplizéiert däinRéckruffrecht notzen.
Wéini kënnt meng Bestellung?
Benotz gär eisLiwwerungsverfollegung fir ëmmer um aktuellen Stand ze sinn.
Ech hunn keng Bestellungskonfirmatioun kritt.
Méi méiglech Ursaachen:
- Déi uginn E-Mail-Adress kéint falsch sinn.
- Kuck w.e.g. och an däi Spam-Ordner – heiansdo läit d'Bestätegung vun der Bestellung do.
- Méi wéi wahrscheinlech gouf den Bestellprozess net komplett ofgeschloss.
Wann s du keng Bestätegung fir deng Bestellung kritt hues, ass d'Bestellung héchstwahrscheinlech net erfollegräich iwwermëttelt ginn.
Ech hunn falsch iwwerginn.
Wann s du „Klarna – Kaf op Rechnung“ gewielt hues, bezuel w.e.g. den oppenen Betrag direkt un Klarna.
Wann s du de Betrag aus Versehe un eis iwwerschriwwen hues, kee Problem – eis Buchhaltung wäert dir de Betrag séier zréckbezuelen.
Ënnerhalt & Garantie
Wéi däerf ech mäi Bam botzen?
Fir Stëbs ze ewechzehuelen, reent et meeschtens e Stëbswedel. Wann dat net duer geet, kanns du en liicht fiichte Lappen benotzen – duerno wisch w.e.g. dréchen no, fir ze verhënneren, datt Fiichtegkeet zeréckbleift.
Wat ass vun der Garantie ofgedeckt?
Hei kritt Dir all Informatiounen iwwer d' Garantie.
Reklamatioun & Retour
Wéi funktionéiert d'Retour?
Alle Informatiounen dozou fannt Dir an eisemRetouren-Center.
Ech hunn e falscht Stéck/Produkt kritt
Kee Problem – mir schécken dir dat richte Stéck gär no.
Schreif eis einfach eng E-Mail un
kundenservice@artitree.de an ginn dobäi am beschten och deng Bestellungnummer un.
Bei menger Liwwerung feelt e Stéck
Kee Problem – mir schécken dir dat feelt Stéck gär no.
Schreif eis einfach eng E-Mail unkundenservice@artitree.de an ginn dobäi am beschten och deng Bestellungnummer un.
Produktioun
Wou ginn äre Produkter hiergestallt?
Eis Produkter ginn aktuell a China vun zertifizéierten Partnerbetriber hiergestallt. Och wann de Standuert dacks mat schlechten Produktiounsbedéngungen assoziéiert gëtt, maachen mir aner Erfarungen: Zu China treffen mir op vill qualifizéiert, engagéiert Leit, déi mat Innovatiounsgeescht an engem Bewosstsinn fir Nohaltegkeet schaffen. Mir stinn am reegelméissege Kontakt mat eise Hiersteller, féieren kontinuéierlech Auditen duerch a passen dobäi besonnesch op fair Aarbechtsbedéngungen souwéi ethesch Standarden op. Mir schätzen d’Zesummenaarbecht mat de Fachleit viru Plaz ganz – si droen wesentlech zur Qualitéit vun eise Produkter bäi.