FAQ
Aquí encontrarás ayuda rápida sobre los temas más importantes
Productos
¿Es posible visitar los árboles?
Puedes visitar nuestros productos con gusto en nuestro showroom en Nettetal. Reserva una cita directamente en línea en nuestroShowroom.
Altura del árbol: ¿se incluye el soporte o la altura es adicional?
La altura indicada de nuestros árboles incluye el soporte de madera. Puede ocurrir que un árbol sea 1-2 cm más alto, pero nunca más bajo de lo indicado.
¿Dónde puedo canjear mi cupón?
Puedes canjear tu cupón fácilmente al finalizar la compra.
¿De qué material están hechos los árboles de Navidad artificiales de ArtiTree?
Todos nuestros árboles de Navidad artificiales están fabricados al 100% con PE. Todas las agujas y ramas se producen mediante moldeo por inyección y destacan por su apariencia realista. Para la creación del molde de inyección se utilizó una rama auténtica de abeto de Nordmann, con el fin de garantizar resultados lo más realistas posible.
¿Cómo encuentro la talla adecuada?
Nuestro chatbot estará encantado de ayudarte: ¡simplemente hazle tus preguntas sobre el ajuste!
¿De qué material está hecho el soporte?
Nuestro soporte está hecho de madera de caucho.
¿Es posible recibir una muestra?
Lamentablemente, no podemos enviar muestras individuales a clientes particulares, ya que una sola rama no puede representar correctamente todo el árbol. Sin embargo, en pedidos grandes podemos enviar un árbol de muestra que puedes devolver gratuitamente.
¿Árboles resistentes a la intemperie? ¿Aptos para exteriores?
Nuestros productos están diseñados para uso en interiores. Por lo tanto, no son adecuados para exteriores.
Pedido
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío posteriormente?
Si no ha llegado automáticamente un correo electrónico con una solicitud de corrección, no dudes en enviarnos un correo con la dirección correcta aclienteservicio@artitree.de
¿Puedo enviar mi pedido a una estación de paquetería?
Los paquetes de nuestros árboles son demasiado grandes para la estación de paquetería. Por esta razón, solo los productos más pequeños pueden ser entregados en una estación de paquetería.
¿Quién asume los gastos de envío?
La entrega a Alemania es gratuita. Para otros países, puedes encontrar la Costo de envíoaquí.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Entonces, por favor, envíanos un correo electrónico lo antes posible aclienteservicio@artitree.decon el asunto: #Número de pedido CANCELADO.
Una vez que recibamos tu mensaje, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe a través del método de pago originalmente seleccionado.
Si el paquete ya está en camino hacia ti, por supuesto también puedes hacerlo de manera muy sencilla tuDerecho de desistimiento utilizar.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Utiliza con gusto nuestroSeguimiento de envíopara estar siempre al día.
No he recibido confirmación de pedido.
Posibles causas:
- La dirección de correo electrónico proporcionada podría ser incorrecta.
- Por favor, revisa también tu carpeta de spam; a veces la confirmación del pedido termina allí.
- posible que el proceso de pedido no se haya completado completamente.
Si no has recibido una confirmación de pedido, es muy probable que el pedido no se haya enviado correctamente.
He transferido mal.
Si has elegido "Klarna – Compra a cuenta", por favor paga el importe pendiente directamente a Klarna.
Si por error nos has transferido el importe, no hay problema: nuestro departamento de contabilidad te reembolsará el importe a la brevedad.
Cuidado y garantía
¿Cómo debo limpiar mi árbol?
Para eliminar el polvo, generalmente basta con un plumero. Si eso no es suficiente, puedes usar un paño ligeramente húmedo; después, por favor, seca la superficie para que no quede humedad.
¿Qué cubre la garantía?
Aquí obtienes toda la información sobre laGarantía.
Reclamación y devolución
¿Cómo funciona la devolución?
Todas las informaciones al respecto las encontrarás en nuestroCentro de devoluciones.
He recibido una pieza/producto incorrecto
No hay problema: con gusto te enviaremos la pieza correcta.
Escríbenos simplemente un correo electrónico aclienteservicio@artitree.de y proporciona también tu número de pedido.
Falta una pieza en mi entrega
No hay problema: te enviaremos la pieza que falta con gusto.
Simplemente envíanos un correo electrónico a
clienteservicio@artitree.de y proporciona también tu número de pedido.
Producción
¿Dónde se fabrican vuestros productos?
Nuestros productos se fabrican actualmente en China por empresas asociadas certificadas. Aunque la ubicación a menudo se asocia con malas condiciones de producción, tenemos experiencias diferentes: en China encontramos a muchas personas calificadas y comprometidas, que trabajan con espíritu innovador y una conciencia de sostenibilidad. Mantenemos un intercambio regular con nuestros fabricantes, realizamos auditorías continuas y prestamos especial atención a las condiciones laborales justas y a los estándares éticos. Valoramos mucho la colaboración con los profesionales locales, quienes contribuyen de manera significativa a la calidad de nuestros productos.